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Chez Qualipole Certification, la différence dans notre approche réside dans le fait que nos auditeurs experts fournissent des constats d’audits détaillés et clairs. Examinons de près comment se déroule un rapport d'audit ISO 10002, mettant en évidence notre engagement envers la clarté et l'informativité.

La norme ISO 10002 est une référence internationale en matière de gestion de la satisfaction client, développée par l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Elle appartient à la famille des normes ISO 10000, qui aborde divers aspects de la qualité et du service client. Dans cet article, nous explorerons en détail la norme ISO 10002, son champ d'application, sa structure, et les avantages qu'elle offre aux organisations qui cherchent à optimiser leur gestion des plaintes clients.

L'article 11 de la loi du 2 août 2021 (article L. 4622-9-3 du code du travail) énonce que chaque service de prévention et de santé au travail (SPSTI) doit être soumis à une procédure de certification. Cette certification est évaluée par un organisme indépendant et vise à évaluer le service à l'aide de référentiels.

La norme ISO 9001 est une norme internationale de management de la qualité qui définit les exigences pour un système de management de la qualité efficace. Elle est largement reconnue et utilisée par des organisations du monde entier pour améliorer la qualité de leurs produits et services, renforcer la satisfaction des clients, et augmenter leur efficacité opérationnelle.

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